Interesse an eFulfillment / E-Fulfillment? Dann ist dieser Guide genau für dich. In der heutigen Welt ist der Online-Kauf und -Verkauf ein unverzichtbarer Teil unseres Lebens geworden.
Wenn Kunden online einkaufen, erwarten sie eine schnelle Verpackung und einen schnellen Versand ihrer Bestellungen. Bequemlichkeit ist für die meisten Einzelhandelskunden der wichtigste Grund, sich für den Online-Einkauf zu entscheiden und nicht für einen Besuch im Laden.
In einer Umgebung, in der etwa 65% der Online-Einkaufswagen abgebrochen werden, kann die Aussicht auf einen langsamen Versand und hohe Gebühren potenzielle Käufer/innen abschrecken. Das unterstreicht, wie wichtig es ist, sich um die Abwicklung des E-Commerce zu kümmern.
Während wir die Logistik hinter dem Online-Handel erforschen, wird der Begriff „E-Fulfillment“ immer häufiger verwendet. Aber was genau ist E-Fulfillment? Schauen wir uns das mal genauer an.
Was bedeutet E-Fulfillment?
Definition E-Fulfillment. In einfachen Worten bedeutet E-Fulfillment: „Alle Maßnahmen, die erforderlich sind, um ein Produkt innerhalb eines Online-Shops von der Bestellung bis zum Kunden zu liefern“.
E-Fulfillment umfasst den gesamten Logistikprozess mit Aspekten wie Lagerung, Auftragsabwicklung, Bestandsmanagement, Verpackung, Kundenservice und Retourenabwicklung, die alle darauf abzielen, die Bestellungen im Onlineshop effektiv zu verwalten.
Um die Bedeutung von E-Fulfillment besser zu verstehen, wollen wir den E-Fulfillment-Prozess in sechs einfachen Schritten durchgehen:
- Empfang der Ware. Der E-Fulfillment-Prozess beginnt mit dem Wareneingang. Die Artikel werden ausgepackt, sorgfältig geprüft und in einem Warehouse Management System (WMS) erfasst. Die Lieferung kann dabei in Cotainern, sorenteinen Paletten und z.B: auch Kartons erfolgen. Dioe Voraussetzungen unterscheiden sic h je nach Anbieter.
- Bestandsmanagement. In einem eFulfillment Lager wird deine Ware sicher bis zum Versand aufbewahrt. Erfahrene Anbieter legen großen Wert darauf, dass deine Produkte staubfrei, sicher und kompakt gelagert werden, damit der Diensrtleister und du die Umwelt so wenig wie möglich belasten.
- Kommissionieren und Verpacken. Wenn ein Kunde eine Bestellung in deinem Online-Shop aufgibt, kommen die Prozesse der Kommissionierung im Fulfillment Center ins Rollen! Produkte werden aus den passenden Lagerplätzen geholt und an Packplätzen nach deinen Vorgaben zusammengestellt und versandfertig verpackt. Dieser Prozess wird oftmals als Pick und Pack Bezeichnet.
- Verpackung. Im Vergleich zu Standards bei FBA, hast du viele Möglichkeiten deine Verpackung und das Erlebnis des Kunden zu individualisieren. Alle Anbieter bieten standardisierte Kartonagen an. Einige Dienstleister können neben Beilagen aber auch individuelle Verpackungen für dich erstellen.
- Versand. Die Wahl des passenden Versandanbieters kann den Unterschied machen. Top Produkt, aber Lieferung mit dem schlechteren Anbieter = keine Gute Idee. Der passende Partner unterstützt dabei das optimale Versandprodukt (wie z. B.: DHL Warenpost) für dich zu finden.
- Retourenbearbeitung. Die Bearbeitung von Retouren ist ein wichtiger Teil des E-Fulfillment-Prozesses. Regelmäßig werden Pakete zurückgeschickt, und wir achten darauf, dass die zurückgeschickten Artikel geprüft und sich in einwandfreiem Zustand befinden, bevor sie wieder in den Bestand aufgenommen werden. Das Retourenmanagement ist damit ein zentraler Bestandteil für Kundenzufriedenheit. insb. bei Fashion Brands kann dich dieser vom Markt absetzen.
E-Fulfillment auslagern
In der heutigen Zeit entscheiden sich immer mehr Webshops für das Outsourcing von E-Fulfillment. Der Grund dafür ist einfach: E-Fulfillment ist sehr zeit- und arbeitsaufwendig und lässt den Geschäftsinhabern wenig Raum, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Wir bei Beckmann wissen, dass die Logistik nicht immer das Kerngeschäft eines Unternehmens ist. Daher macht es Sinn, sie an ein E-Fulfillment-Unternehmen auszulagern.
Die Vorteile eines optimierten E-Fulfillment / Fulfillment Prozesses
Ein fein abgestimmter E-Fulfilment Prozess bietet zahlreiche Vorteile für dein Unternehmen, weshalb du dich unbedingt auf den Weg der Optimierung begeben solltest:
Höhere Kundenzufriedenheit. Eine präzise und pünktliche Lieferung der Bestellungen erhöht die Kundenzufriedenheit. Wenn Bestellungen wie erwartet und pünktlich ankommen, fördert das positive Erfahrungen und Vertrauen in deine Marke.
Erhöhte Kundentreue. Zufriedene Kunden werden oft zu treuen Stammkunden. Eine konsistente und effiziente Auftragsabwicklung ermutigt die Kunden, bei zukünftigen Einkäufen wiederzukommen und deine Marke zu unterstützen. Diese Loyalität fördert wiederkehrende Geschäfte und langfristigen Wohlstand.
Gesteigerte betriebliche Effizienz. Das E-Fulfillment Outsourcing führt zu einer Verbesserung der betrieblichen Effizienz. Durch die Optimierung von Arbeitsabläufen, den Einsatz von Technologie und Automatisierung und die Beseitigung von Engpässen können Unternehmen die Bearbeitungszeit verkürzen, Fehler reduzieren und die Produktivität steigern. Diese Effizienz führt zu Kosteneinsparungen und einem reibungslosen Gesamtbetrieb.
Optimierte Bestandsverwaltung. Eine effektive Auftragsabwicklung hängt von einer effizienten Bestandskontrolle ab. Durch die genaue Verfolgung der Lagerbestände können Unternehmen Engpässe und Überschüsse vermeiden, den Lagerumschlag optimieren und die Lagerkosten senken. So wird sichergestellt, dass die richtigen Produkte zur richtigen Zeit verfügbar sind, ohne dass überschüssiges Kapital im Bestand gebunden wird.
Weniger Rücksendungen und Umtausch. Ein gut ausgeführter eFulfillment Prozess minimiert Fehler wie den Versand falscher Artikel oder beschädigter Waren. Dies führt zu weniger Rücksendungen und Umtauschvorgängen und spart Kosten für die Wiederauffüllung des Lagers, den erneuten Versand und die Bearbeitung von Rücksendungen. Außerdem werden ein positives Markenimage und die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten – beides ist für jedes Unternehmen wichtig.
Wettbewerbsvorteil. Ein erfolgreicher Prozess beim E-Fulfillment kann dein Unternehmen von der Konkurrenz abheben. Konstant genaue und schnelle Lieferungen heben dein Unternehmen auf dem Markt hervor und ziehen Kunden an, die Zuverlässigkeit und effizienten Service schätzen. Dieser Wettbewerbsvorteil kann das Wachstum des Marktanteils und den Geschäftserfolg insgesamt fördern.
Digitale Daten en Masse. Ein optimierter Auftragsabwicklungsprozess generiert wertvolle Daten und Erkenntnisse. Durch die Analyse von Bestellmustern, Kundenpräferenzen und Bestandsbewegungen können Unternehmen datengestützte Entscheidungen treffen, um die Prognosen zu verbessern, die Lagerbestände zu optimieren und die Betriebsabläufe insgesamt zu verbessern. Diese Erkenntnisse ermöglichen es den Unternehmen, sich anzupassen und den Markttrends voraus zu sein.
Kurz gesagt. Eine effektive Auftragsabwicklung führt zu mehr Kundenzufriedenheit, höherer Loyalität, verbesserter betrieblicher Effizienz, optimierter Bestandsverwaltung, weniger Rücksendungen, einem Wettbewerbsvorteil und wertvollen Datenerkenntnissen. Diese kombinierten Vorteile sind die Grundlage für das Wachstum und den Erfolg von Unternehmen auf dem hart umkämpften Markt von heute. Verpasse nicht die Gelegenheit, deine Auftragsabwicklung zu optimieren, um diese erheblichen Gewinne zu erzielen.
Kommunikation > all im eFulfillment
eFulfillment online. Im Bereich der eFulfillment Dienstleistung in Deutschland kann die Bedeutung einer klaren und effizienten Kommunikation gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Während des gesamten eFulfillment-Prozesses ist es wichtig, die Kunden über den Status ihrer Bestellung, mögliche Verzögerungen oder Änderungen des Lieferplans zu informieren. Diese Praxis bildet die Grundlage für Vertrauen und sorgt für ein positives Kundenerlebnis.
Wenn dein Unternehmen den eFulfillment-Prozess erfolgreich meistert, erfüllt es nicht nur die Erwartungen seiner Kunden, sondern steigert auch die Kundenzufriedenheit und legt damit den Grundstein für Kundentreue und eine mögliche Rückkehr dieser Kunden. Der Grundstein für eine reibungslose und erfolgreiche eFulfillment-Erfahrung liegt in effizienten Systemen, optimierten Prozessen und der nahtlosen Koordination zwischen den verschiedenen Abteilungen deines Unternehmens.
FAQ
Ist E-Fulfillment das Gleiche wie Fulfillment?
Was versteht man unter E-Fulfillment? E-Fulfillment und Fulfillment werden oft verwechselt, aber sie sind nicht ganz dasselbe. E-Fulfillment konzentriert sich auf den logistischen Prozess von Online-Bestellungen (in der Regel über einen Webshop), aber es muss nicht ausschließlich mit einem Webshop zu tun haben. Wenn du die Unterschiede zwischen Fulfillment und E-Fulfillment verstehen willst, kannst du unseren Artikel lesen: Fulfillment vs. E-Fulfillment.
Ist eFulfillment Teil der Logistik?
Ja. E-Fulfillment bzw die Auftragsabwicklung ist Teil der Logistik. Die Logistik umfasst das Management des Waren- und Dienstleistungsflusses, einschließlich Aktivitäten wie Beschaffung, Transport, Lagerung und Vertrieb. Die Auftragsabwicklung ist ein wichtiger Aspekt der Logistik, bei dem es um die effiziente Erfüllung von Kundenaufträgen geht.
Was kostet eFulfillment?
E-Fulfillment Preis. E-Fulfillment-Dienste werden in der Regel auf Basis von Stundensätzen, pro Einheit oder pro Palette abgerechnet. Die Anbieter berechnen die Kosten, indem sie die Ausgaben für die Auftragsannahme, die Kommissionierung und Verpackung, den Versand, das Kitting oder die Bündelung, die Retouren und zusätzliche Dienstleistungen zusammenrechnen. Ferner können sie auch wiederkehrende Gebühren für die Lagerung des Inventars berechnen.
