Der Begriff Reverse Logistik und Retourenbearbeitung
Die gängigen Logistikprozesse sind dadurch gekennzeichnet, dass Material- und Informationsflüsse hin zum Endabnehmer ausgerichtet sind. Im Gegensatz hierzu bezeichnet Reverse Logistics (rückführende Logistik) Aktivitäten, die Güter mindestens einen Schritt in der Supply Chain zurückführen.
Im Allgemeinen reicht die Bandbreite dieser Dienstleistung von der unmittelbaren Retourenbearbeitung über die Reparatur oder Aufarbeitung, die Gewinnung von Ersatzteilen oder Sekundärrohstoffen bis hin zur umweltverträglichen Beseitigung von Gütern.
Im Kontext des Fulfillment und des Onlinehandel wird der Begriff hauptsächlich im Kontext der Retourenbearbeitung verwendet.
Die Retourenbearbeitung als Kernbereich eines modernen E-Commerce Fulfillment
Durch steigende Absatzzahlen im Handel insb. im E-Commerce steigt auch die Menge an Retouren stetig an. Die Zahl der bundesweiten Retouren wird je nach Quellen und Produktkategorie auf ca. 10%-60% aller B2C-Sendungen geschätzt. Effiziente Prozesse können hier der Schlüssel zu einer erfolgreichen Unternehmung sein.
Eine auf den Handel fokussierte Reverse Logistik kann hierbei Rechnungsprozesse (Gutschriften), die Organisation von Reparatur oder Entsorgung der Waren, eine neue Umverpackung sowie eine Wiedereingliederung in die Absatzlogistik umfassen.
Ein effektives Retourenmanagement beginnt schon sehr früh im Prozess
Die für die Marke oder den Händler besten Retouren sind solche, die gar nicht erst entstehen. Je geringer der Anteil der Retouren desto höher ist der Ertrag.
Eine entscheidende Maßnahme zur Retourenvermeidung sind detaillierte Produktinformationen im Onlineshop, um dem Kunden eine sichere Entscheidungshilfe zu bieten. Auch die Zahlungsweisen spielt eine Rolle: Der Kauf auf Rechnung ist in Deutschland immer noch sehr verbreitet, verleitet am ehesten dazu, Ware wieder zu retournieren. Wir sind mit einer Retourenquote von bis zu 53% nicht umsonst der Retouren Meister Europas.
Doch dieser Titel erschwert es viele Händlern zunehmend in die Gewinnzone vorzudringen und ein nachhaltig erfolgreiches Unternehmen zu schaffen.
Wenn die Retouren dann doch eintreffen muss die Logistik liefern
Für die Logistik müssen Abwicklungsprozesse der Retourenbearbeitung so gestaltet sein, dass sie dem permanenten Druck standhalten. Zum Beispiel durch eine gut durchdachte Standortstrategie, starke Partner und skalierbare und dabei flexible Prozesse.
Und auch die Wahl der passenden Verpackung kann helfen. Denn werden die passenden Kartonagen für den eventuellen Rückversand genutzt, erreichen sie auch den Händler unversehrt, und die Ware lässt sich möglicherweise wieder als A-Ware verkaufen.
Das Retourenmanagement im Online-Handel kann also sehr komplex und unübersichtlich sein, umso wichtiger ist es, beim Logistik Outsourcing einen passenden Fulfillment Dienstleister mit Erfahrung zu wählen.
Wie läuft die Retourenbearbeitung bei Beckmann?
Wir sind von der Effektivität schlanker und transparenter Prozesse überzeugt. Seit mehreren Jahrzehnten übernehmen wir neben der Qualitätssicherung und Aufarbeitung von Ware auch die Bearbeitung von Retouren aus verschiedenen Bereichen des Onlinehandels.
Der Prozess des Retoureneingangs, der Retourenprüfung und des weiteren Handlings der retournierten Waren erfolgt physisch und digital. So ist jeder einzelne Retourenprozess immer transparent und kann von Ihnen in unserem System eingesehen werden. Bilder bei Beschädigungen oder Unregelmäßigkeiten sowie eine sog. ABC-Klassifizierung helfen bei der Prüfung und Erstattung an Ihren Kunden.
Bei der ABC-Klassifizierung werden eingehende Retouren nach den folgenden 3 Kriterien sortiert:
- Die Ware ist unversehrt und kann ohne Bedenken wieder dem Bestand zugeführt werden
- Die Ware selbst ist unversehrt, muss jedoch neu gefaltet etikettiert oder eingetütet werden
- Die Ware ist beschädigt und kann nicht mehr verkauft werden
Unser Retouren Service kümmert sich bis ins kleinste Detail um jeden Aspekt der Retourenmanagement Logistik. Auf Wunsch erhalten Sie den Status Ihrer Retouren in Echtzeit per Schnittstelle direkt in Ihr Warenwirtschaftssystem. Das macht es einfach für Ihr Unternehmen und ist gleichzeitig sehr effizient, da wir für jede Situation in der Retourenbearbeitung die passende Lösung parat haben.
Für D2C Brands bieten wir besondere Prozess für eine noch schnelle Bearbeitung von Retouren an damit Kunden positive Reviews hinterlassen und die Conversion-Rate Ihres Brands Shops erhöhen.
