Du interessierst dich für Versandabwicklung oder Versandhandelsabwicklung? Wenn dein Unternehmen ein physisches Produkt verkauft, was ist dann der wichtigste Teil beim Aufbau einer langfristigen Online-Marke? Heutzutage sind es nicht mehr E-Mail-Texte, Website-Design oder Instagram-Anzeigen. Es ist die Versandlogistik.
Für 75 % der Käufer/innen hat ein klarer und einfacher Versand oberste Priorität, wenn sie bei digitalen Marken einkaufen.
Aber da der E-Commerce den Einzelhandel weiterhin dominiert, ist es viel komplizierter geworden, ein unvergessliches Markenerlebnis zu schaffen, vor allem, wenn du eine Direct-to-Consumer-Marke (DTC) bist.
Deshalb ist es wichtig, in eine Versand-Strategie zu investieren, die die Erwartungen der Empfänger erfüllt und gleichzeitig die Kosten niedrig hält.
Die Versandabwicklung ist also ein essenzieller Teil deines E-Commerce Geschäfts. Es geht darum, die Bestellungen der Kunden schnell und zuverlässig auszuliefern, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
In diesem Blogartikel werden wir uns mit verschiedenen Aspekten der Versandabwicklung beschäftigen und Tipps geben, wie E-Commerce Händler ihren Versandprozess optimieren können.
Warum ist die Versandhandelsabwicklung für E-Commerce Unternehmen wichtig?
Die Versandabwicklung ist für Online-Händler wichtig, da sie dafür sorgt, dass die Bestellungen der Kunden schnell und zuverlässig ausgeliefert werden. Eine effektive Versandabwicklung trägt dazu bei, dass die Kundschaft zufrieden ist und das Vertrauen in das Unternehmen aufrechterhalten bleibt.
Wenn Kunden ihre Bestellungen nicht schnell oder zuverlässig erhalten, kann dies dazu führen, dass sie sich für einen anderen Anbieter entscheiden und das Unternehmen dadurch potenziellen Umsatz verliert.
Überdies kann eine effektive Versandabwicklung auch dazu beitragen, dass Online-Versandhändler ihre Lagerhaltungskosten minimieren und ihre Gewinne maximieren, indem sie sicherstellen, dass sie nicht zu viel Geld in unverkäufliche Waren investieren. Ein Logistikprozess, der reibungslos läuft und Bestellungen möglichst zeitnah und fehlerfrei versandfertig macht, ist der Erfolgsfaktor für ein positives Kundenerlebnis.
Insgesamt ist die Versandabwicklung also von großer Bedeutung für den Erfolg von Online-Händlern, da sie dazu beitragen kann, das Vertrauen der Konsumenten zu gewinnen und zu erhalten und die Gewinne des Unternehmens zu maximieren.
Was ist ein Fulfillment Center? Wie E-Commerce Marken mit externer Logistik erfolgreich wachsen
Die Schritte der Versandabwicklung im Onlinehandel.
- Wareneingang: Waren können unterschiedlich angeliefert werden, wie z.B. per Spedition (LKW oder Container), per Paketdienst oder durch Eigenanlieferung des Händlers. In der Regel wird die Ankunft der Ware digital angekündigt. Es ist wichtig, die eingehende Ware auf äußerliche Unversehrtheit und Vollständigkeit zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die richtige Menge angeliefert wurde und die Qualität akzeptabel ist. SKUs oder Barcodes auf den Waren werden bei der Annahme und Lagerung sowie bei der späteren Wiederbeschaffung von Waren aus dem Lager verwendet.
- Lagerung der Bestände: Sobald die Waren im Lager eingetroffen sind, werden sie inventarisiert und entweder sofort weiter versendet oder kurz- oder langfristig gelagert. Es ist wichtig, die Waren nur so lange zu lagern, wie es für die geordnete Verteilung der Waren für bestehende Verkäufe nötig ist.
- Auftragsabwicklung: Ein Managementsystem (auch Lagerverwaltungssystem genannt) für die Auftragsannahme und -abwicklung bestimmt die Kommissionierung und Verpackung der Produkte für jeden neuen Kundenauftrag. Auf dem Online-Marktplatz kann die Auftragsverwaltungssoftware in das Shopsystem oder ein daran angeschlossenes ERP integriert werden, um die Auftragsabwicklung automatisch einzuleiten.
- Kommissionierung: Ein Kommissionierer oder automatische Lagerroboter entnehmen die Artikel aus dem Lager gemäß den Anweisungen auf dem Packzettel oder einem mobilen Gerät. Die Pickliste enthält Informationen, wie die Liste der Artikel-SKUs, Produktfarben, Größen, Anzahl der Einheiten und den Standort im Lager des Fulfillment Centers.
- Packen: Die Verpackungsmaterialien werden von einem Mitarbeiter so ausgewählt, dass das geringste Gewicht, aber der optimale Schutz der Waren erreicht wird. Die Optimierung des Gewichts ist wichtig, um den Transport zu beschleunigen und gleichzeitig die Versandkosten zu senken. Zusätzlich wird der Karton so gewählt, dass dieser nicht zu groß für den Inhalt ist. Rücksende- Material und -etiketten werden oft beigelegt, für den Fall, dass der Kunde den Artikel später umtauschen oder zurücksenden möchte.
- Versand: Die Bestellung wird an einen Transportkanal oder Versand- Knotenpunkt geschickt, um an den Kunden ausgeliefert zu werden. Versender und Spediteure wie UPS, DHL, DPD oder andere bestimmen den Versandweg und die Versanddauer. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde Updates von dem Versandpartner und nach erfolgreicher Zustellung wird die Bestellung als abgeschlossen markiert.
- Retourenabwicklung: Die Bearbeitung von Rücksendungen beinhaltet verschiedene Schritte, um sicherzustellen, dass das zurückgesendete Produkt wieder in den Bestand aufgenommen werden kann. Dazu gehört das Beilegen von Rücksende- Materialien und Etiketten bei der ursprünglichen Kundenbestellung. Wenn ein Kunde ein Produkt zurücksendet, wird es sorgfältig überprüft, um sicherzustellen, dass es für den Wiederverkauf geeignet ist. Defekte oder verschmutzte Produkte können nicht wieder in den Bestand aufgenommen werden. Die zurückgegebenen Produkte werden dann sortiert und entweder wieder in den Bestand aufgenommen, an einen Händler oder Hersteller zurückgegeben oder an einen Verwerter geschickt.
Tipps für eine effektive Versandhandels- Abwicklung: Wie können Unternehmen ihre Prozesse optimieren?
- Auswahl des richtigen Versandpartners: Es ist wichtig, einen Versandpartner auszuwählen, der zuverlässig und kostengünstig ist. Dies kann dazu beitragen, dass die Lieferzeiten für Kunden verbessert und die Kosten für das Unternehmen minimiert werden. Unternehmen sollten verschiedene Versandpartner vergleichen, um sicherzustellen, dass sie den besten Partner für ihre Bedürfnisse auswählen.
- Optimierung der Verpackung: Die Verpackung von Produkten sollte sicherstellen, dass sie während des Versands geschützt sind und bei Ankunft in einwandfreiem Zustand beim Kunden ankommen. Unternehmen sollten sich Gedanken darüber machen, wie sie ihre Verpackung optimieren können, zum Beispiel durch die Verwendung von recycling-fähigen Material oder durch das Reduzieren von Verpackungsmüll.
- Nutzung von Versandsoftware: Versandsoftware kann dazu beitragen, dass der Versandprozess effizienter und fehlerfreier abläuft. Dazu gehören insbesondere Tools zur Erstellung von Versandetiketten, zum Tracking von Bestellungen und zur Bearbeitung von Kundenanfragen. Unternehmen sollten sich Zeit nehmen, um die verschiedenen Optionen zu vergleichen und die Software auszuwählen, die am besten zu ihren Bedürfnissen passt.
- Integration von Kundenfeedback: Kundenfeedback ist eine wertvolle Quelle für Ideen, wie Unternehmen ihre Versandhandelsabwicklung verbessern können.
Mögliche Herausforderungen bei der Versandabwicklung
Bei der Versandabwicklung kann es manchmal zu Schwierigkeiten kommen. Hier sind ein paar mögliche Probleme und Tipps wie du damit umgehen kannst:
- Schwierigkeiten bei der Zollabfertigung: Wenn das Versandland und das Empfängerland unterschiedliche Zollvorschriften haben, kann es schwierig sein, den Versand zu organisieren. Informiere dich im Vorfeld über die Zollvorschriften beider Länder und stelle sicher, dass alle notwendigen Dokumente vorliegen.
- Probleme mit der Dokumentation: Die Versandabwicklung erfordert in der Regel eine Menge Dokumente, wie Rechnungen, Zoll – und Transportpapiere. Stelle sicher, dass alle Dokumente korrekt ausgefüllt und fehlerfrei sind, damit es nicht zu Verzögerungen oder Komplikationen kommt.
- Verpackungsprobleme: Eine unzureichende Verpackung kann dazu führen, dass das Versandgut beschädigt wird. Wähle die richtige Verpackung für das Versandgut und stelle sicher, dass es sicher transportiert wird.
- Probleme bei der Transportmittelwahl: Es gibt verschiedene Transportmittel, die für den Versand verwendet werden können, wie Luftfracht, Seefracht oder Landtransport oder Produkte der Versanddienstleister. Wähle das geeignete Transportmittel, indem du Faktoren wie das Versandgut, den Transportweg und die Kosten berücksichtigst. Wenn du das falsche Transportmittel wählst, kann es zu Verzögerungen oder Komplikationen kommen.
Die 3 Arten der Abwicklung von Onlineshop Bestellungen
Wenn es um die Abwicklung von E-Commerce-Bestellungen geht, gibt es einige Entscheidungen zu treffen. Was ist dein Bestellvolumen? Welche Produkte verkaufst du? Was möchtest du selbst verwalten? Eine der wichtigsten Entscheidungen ist die Wahl des richtigen Modells für die Auftragsabwicklung. Es gibt drei gängige Methoden:
1. Selbstständige Abwicklung (Self-Fulfillment)
Bei dieser Methode übernimmt der Händler jeden Schritt des Abwicklungsprozesses selbst, ohne Hilfe von Dropshipping oder externen Logistikdienstleistern. Diese Methode eignet sich sowohl für kleine Bestellmengen, die von zu Hause aus erfüllt werden, als auch für größere Investitionen in einen Betrieb und eine Anlage. Anfänglich ist es üblich, den Bestand selbst zu verwalten und die Bestellungen zu Hause zu verpacken.
Vorteile: Du hast die volle Kontrolle über den Bestand und den Pick-, Pack- und Versandprozess. Es kann kosteneffizient sein, wenn das Unternehmen klein ist, weil du nur für den Versand bezahlst (und die Arbeit selbst erledigst).
Nachteile: Es ist zeitaufwendig und kann einen Großteil deiner Zeit in Anspruch nehmen, wenn die Bestellungen zunehmen. Es kann kostspielig werden, wenn das Unternehmen wächst und es kann für ein junges Unternehmen belastend sein. Du brauchst Lagerflächen, Personal, Ausrüstung, Software-Lizenzen und Versicherungen.
2. Versand über einen Logistik-Dienstleister
Wenn du dich als Händler darauf konzentrieren willst, dein Geschäft auszubauen und weniger Zeit mit dem Verpacken von Kartons und dem Versand von Bestellungen verbringen willst, kann es sinnvoll sein, die Auftragsabwicklung an ein 3PL-Unternehmen auszulagern.
Vorteile: Ein Versandunternehmen übernimmt dann den gesamten Fulfillment-Prozess für dich, von der Übernahme deines Bestands beim Hersteller bis zur Rückgabe von Produkten. Sie haben meistens viel Erfahrung und Logistik-Know-how und können aufgrund des hohen Versandvolumens, das sie täglich abwickeln, bessere Versandrabatte aushandeln.
Es gibt jedoch auch Nachteile, die Qualität kann beeinträchtigt werden und du musst sicherstellen, dass das 3PL-Unternehmen die Zufriedenheit deiner Kunden nicht beeinträchtigt.
3. Dropshipping
Stattdessen werden die Produkte von einem Hersteller produziert, gelagert und direkt an den Kunden verschickt.
Das bedeutet, dass der Händler nicht für die Lagerung und den Versand der Produkte verantwortlich ist. Das kann ein Vorteil sein, weil es einfach zu starten ist und die Kosten gering sind, da man nur für den Bestand bezahlt, wenn ein Verkauf stattfindet.
Nachteile sind z.B. die Tatsache, dass man weniger Kontrolle über die Bestandsverwaltung und die Auftragsabwicklung hat, und dass die Kunden unter Umständen länger auf das Produkt warten müssen.
Auslagerung der Versandabwicklung an Dienstleister
Als Marke und Händler im Onlinehandel willst du dich von der Konkurrenz abheben und deine Kunden begeistern.
Eine Möglichkeit, das zu erreichen, ist durch maßgeschneidertes Fulfillment. Indem du in das Kundenerlebnis während des Versandprozesses investierst, kannst du eine starke emotionale Bindung zu deinen Kunden aufbauen und dich von der Masse abheben. Ein hochwertiges Kundenerlebnis kann dir auch helfen, einen höheren Preis zu rechtfertigen.
Aber Vorsicht: Ein individueller Fulfillment-Prozess kann auch schwierig sein, wenn dein Unternehmen wächst. Du musst sicherstellen, dass du in der Lage bist, effektiv zu skalieren, um Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung und -erfüllung zu vermeiden, die dem Ruf deiner Marke schaden können. Eine Alternative kann ein Outsourcing an einen maßgeschneiderten Fulfillment-Dienstleister sein.
Hier sind einige Gründe, warum das Outsourcing der Versandabwicklung die richtige Wahl sein kann:
- Kostenersparnis: Das Outsourcing der Versandabwicklung an externe Dienstleister kann Kosten sparen, da Unternehmen nicht in die Infrastruktur, das Personal und die Ausrüstung investieren müssen, die für die Durchführung der Versandabwicklung erforderlich sind.
- Zeitersparnis: Das Outsourcing der Versandabwicklung an externe Dienstleister kann Zeit sparen, da Unternehmen sich nicht um die Organisation und Durchführung der Versandabwicklung kümmern müssen. Stattdessen können sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.
- Expertise: Externe Dienstleister, die sich auf die Versandabwicklung spezialisiert haben, verfügen über umfangreiches Wissen und Erfahrung in diesem Bereich und können daher effektiver und effizienter arbeiten.
- Flexibilität: Das Outsourcing der Versandabwicklung an externe Dienstleister kann Unternehmen mehr Flexibilität bieten, da sie sich nicht an feste Arbeitszeiten oder Ressourcen gebunden fühlen. Stattdessen können sie die Dienste der externen Dienstleister nach Bedarf in Anspruch nehmen.
- Skalierbarkeit: Das Outsourcing der Versandabwicklung an externe Dienstleister kann Unternehmen ermöglichen, ihre Versandabwicklung schnell und einfach an ihre wachsenden Bedürfnisse anzupassen, ohne dass sie zusätzliches Personal einstellen oder in neue Ausrüstung investieren müssen.
Insgesamt kann das Outsourcing der Versandabwicklung an externe Dienstleister für Unternehmen eine kostengünstige, zeitsparende und flexible Möglichkeit sein, ihre Versandprozesse zu optimieren und sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
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Fazit
Die Versandabwicklung ist ein wichtiger Prozess, der sorgfältige Planung und Organisation erfordert, um sicherzustellen, dass die Ware sicher und rechtzeitig an ihr Ziel gelangt.
Es gibt viele Faktoren, die bei der Durchführung der Versandabwicklung berücksichtigt werden müssen, wie die Dokumentation, die Verpackung und die Wahl der Versandart.
Insgesamt ist die Versandabwicklung ein komplexer Prozess, der sorgfältige Planung und Organisation erfordert.
Das Outsourcing der Versandabwicklung an externe Dienstleister kann für Unternehmen eine kostengünstige, zeitsparende und flexible Möglichkeit sein, ihre Versandprozesse zu optimieren und sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
Es ist wichtig, dass Unternehmen sich im Vorfeld gründlich über die Anforderungen und Herausforderungen bei der Versandabwicklung informieren und sorgfältig planen, um sicherzustellen, dass der Versand erfolgreich abgewickelt wird.
FAQ
Was versteht man unter Versandabwicklung?
Unter dem Begriff Versandabwicklung versteht man den notwendigen Prozess, um Bestellungen von Kunden auszuliefern. Er ist Bestandteil der Logistik und Teil der Prozesskette im E-Commerce. Dies umfasst normalerweise die Auswahl eines Versandpartners, die Verpackung der Produkte, das Erstellen von Versandetiketten und das Tracking der Bestellungen.
Die Versandabwicklung ist ein wichtiger Teil des E-Commerce Geschäfts, da sie dafür sorgt, dass die Kundenbestellungen schnell und zuverlässig ausgeliefert werden, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Eine effektive Versandabwicklung ist daher von großer Bedeutung, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und die Kundenbindung zu stärken.
Wie läuft Versandabwicklung in der Praxis?
Der Prozess der Auftragsabwicklung lässt sich in drei Schritte unterteilen: Annahme, Bearbeitung und Versand von Bestellungen. In der Warenannahme wird der Bestand überprüft und die Daten zur Bestandsverfolgung erfasst.
In der Bearbeitungsphase werden die Artikel aus dem Lager geholt, eine Qualitätsprüfung durchgeführt und verpackt. In der Versand -Phase wird das Paket gewogen und an den Kunden verschickt.
Was ist Versandhandelsabwicklung?
Definition Versandabwicklung: Der Begriff kann als Synonym für Versandabwicklung oder Fulfillment gesehen werden.
Die Versandhandelsabwicklung bezieht sich auf den Prozess der Auftragsabwicklung und Lieferung von Waren im Versandhandel. Im Versandhandel werden die Waren in der Regel direkt an den Endverbraucher verschickt, anstatt über den Einzelhandel oder den Großhandel vertrieben zu werden. Die Versandhandelsabwicklung umfasst alle Schritte, die notwendig sind, um eine Bestellung vom Zeitpunkt des Eingangs bis zur Lieferung an den Kunden abzuwickeln.
Dazu gehört in der Regel die Bearbeitung von Bestellungen, die Auswahl eines Versandpartners, das Verpacken der Produkte und das Erstellen von Versandetiketten. Die Versandhandelsabwicklung spielt auch eine wichtige Rolle bei der Kundenbetreuung, indem sie sicherstellt, dass Kundenanfragen und -beschwerden schnell und effektiv bearbeitet werden.
Was kostet Versandabwicklung?
Die Kosten für die Versandabwicklung durch einen externen Anbieter hängen von verschiedenen Faktoren ab, wie der Versandmenge, dem Artikelgewicht oder Besonderheiten wie Lichtempfindlichkeit oder Lagertemperaturen.
In der Regel berechnen Fulfillment-Anbieter monatlich eine Gebühr für die Nutzung ihrer Dienste, die in der Regel auf der Basis des Lagerplatzbedarfs und der Anzahl der Versandvorgänge berechnet wird.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass für den Versand von Waren in bestimmten Ländern zusätzliche Kosten wie Zölle oder Steuern anfallen können. Es empfiehlt sich daher, sich im Vorfeld über die anfallenden Kosten für die Versandabwicklung durch einen Fulfillment-Anbieter zu informieren und diese in die Preisberechnung einzubeziehen.
Was bedeutet Versandabwicklung auf Englisch?
Auf Englisch bedeutet „Versandabwicklung“ = „shipping logistics“.
Die Bezeichnung „shipping logistics“ umfasst die Planung, Organisation und Durchführung aller Schritte, die erforderlich sind, um ein Versandgut von einem Absender an einen Empfänger zu transportieren.
Dazu gehören unter anderem die Verpackung und die Verladung des Versandguts, die Zollabfertigung und die Auswahl des geeigneten Transportmittels. Die „shipping logistics“ sind wichtig, um sicherzustellen, dass das Versandgut sicher und rechtzeitig an sein Ziel gelangt.
Was bedeutet Versandart?
Der Begriff Versandart bezieht sich auf die Methode, mit der ein Produkt oder eine Sendung an einen Empfänger verschickt wird. Beispiele für Versandarten sind die DHL Warenpost, der Kompaktbrief oder das normale Paket.
Es kann sich auch auf die Geschwindigkeit des Versands oder die Art der Versandverpackung beziehen. Wichtig ist, dass die Versandart auf die Bedürfnisse des Kunden und des Produkts abgestimmt sein sollte.
Was ist ein Versandunternehmen?
Ein Versandunternehmen ist eine Firma, die sich auf den Transport und die Zustellung von Sendungen spezialisiert hat. Sie können sowohl national als auch international tätig sein und bieten verschiedene Versandoptionen wie Express- oder Economy-Versand an. Versandunternehmen übernehmen oft auch Aufgaben wie die Versandabwicklung, Verpackung und Lagerung von Waren.
Sie arbeiten häufig mit anderen Unternehmen und Organisationen zusammen, um eine reibungslose und effektive Zustellung zu gewährleisten. Bekannte Unternehmen in diesem Bereich sind z. B. Deutsche Post DHL, UPS oder auch DPD.
