Marktplatz Fulfillment. Worauf es ankommt + was zu beachten ist

Der deutsche E-Commerce wächst stetig. Dabei setzen auch weiterhin einige Marken auf Marktplätze wie Amazon, Otto, Zalando, Avocadostore und Etsy, um ihre Produkte zu verkaufen.

Mittlerweile liegt der Anteil an Marktplätzen im deutschen Onlinehandel sogar bereits bei über 50%.

Doch mit dem Vertrieb über verschiedene Marktplätze kommen auch Herausforderungen auf Händler zu, die über den klassischen Online-Shop hinausgehen. Hier kommt das Marktplatz-Fulfillment ins Spiel.

Was ist Marktplatz Fulfillment?

Marktplatz-Fulfillment bezeichnet den Prozess, bei dem externe Logistik Dienstleister den gesamten Versandprozess für Händler übernehmen. Vom Lagern der Ware über das Verpacken bis hin zur Auslieferung und Bearbeitung von Retouren – all diese Aufgaben werden von Fulfillment-Dienstleistern abgewickelt.

Besonders für Händler, die auf verschiedenen Marktplätzen agieren, ist dieser Service eine enorme Erleichterung → aber nur wenn der Prozess auch funktioniert und der passende Partner gefunden wurde.

Warum ist Marktplatz Fulfillment wichtig?

In der heutigen Zeit erwarten Kunden eine schnelle und zuverlässige Lieferung. Besonders Marketplace Bestellungen müssen innerhalb kürzester Zeit beim Kunden sein. Dabei werden neben den Kosten auch die Vorgaben der Plattformen immer strenger und umfassender. Oft zum Leid der Händler.

Hier kommen Fulfillment Dienstleister aus Deutschland ins Spiel, die sicherstellen, dass Shop Bestellungen professionell und priorisiert behandelt werden. Das Einhalten von Versandvorgaben, Anforderungen und die fehlerfreie Verpackung der Ware sind dabei essenziell.

Ein weiterer Vorteil: Händler können sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, während der Fulfillment-Partner die logistischen Prozesse übernimmt. Das spart nicht nur Zeit, sondern auch Fixkosten, die mit dem Betreiben eines eigenen Lagers verbunden wären.

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Die Kehrseite der Marktplätze: Abhängigkeit und Risiken

So attraktiv Marktplätze auf den ersten Blick erscheinen, bringen sie auch gewisse Risiken und Herausforderungen mit sich. Händler, die ausschließlich auf Marktplätze setzen, begeben sich in eine starke Abhängigkeit von deren Regeln und Algorithmen. Ein plötzlicher Wechsel in den Marktplatz-Richtlinien, eine unerwartete Konto-Sperrung oder negative Kundenbewertungen können das gesamte Geschäft gefährden.

Angesichts dessen wächst der Bereich der unabhängigen Niche-Brands als Gegenentwurf zum reinen Marktplatzhändler kontinuierlich.

Marktplätze bieten zwar eine große Reichweite und Zugang zu einer breiten Kundenbasis, aber sie nehmen auch einen beträchtlichen Anteil am Umsatz. Zudem haben Händler oft wenig Kontrolle über die Darstellung ihrer Marke und den direkten Kundenkontakt. Diese Faktoren können langfristig die Margen schmälern und das Wachstum hemmen.

Hier geht’s um die Kontrolle, die ja bekanntlich das A und O ist. Wenn du auf einem Marktplatz verkaufst, hast du nur begrenzt Kontrolle darüber. Wenn ein Unternehmen nur auf einen Markplatz setzt, bricht sein komplettes Geschäft zusammen, sobald der Plattform-Betreiber das Konto des Unternehmens kündigt.

Wenn ein Marktplatzbetreiber beschließt, seine Vermittlungsgebühren zu verdoppeln oder zu verdreifachen, gibt es nichts, worüber man verhandeln könnte.

Aber auch abgesehen von diesen doch eher selten vorkommenden Horrorszenarien gibt es ein paar Einschränkungen und Maßnahmen, die Verkäufern schaden können.

Manchmal setzen Marktplatzbetreiber Verkäufer unter Druck, ihre Preise zu senken. Sie wollen ihren Kunden natürlich nur das Beste bieten, was eine Premium-Preisstrategie schwierig macht. Sie bestimmen auch, welche Marketing-Inhalte Verkäufer veröffentlichen dürfen und welche nicht, und können viele Einschränkungen und unerwartete Gebühren auferlegen. 

Deshalb raten wir dir, dich nicht komplett abhängig zu machen, sondern eine starke, unabhängige Marke aufzubauen und das Geschäft auf mehrere Standbeine zu stellen.

Oder du konzentrierst dich ganz auf den D2C-Direktvertrieb und pflegst den Kontakt zu deinen Kunden. Denn, Je mehr Premium deine Brand, desto direkter sollte der Kontakt zum Kunden sein.

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Markplatz = Ja → choose wisely

Der Verkauf auf einem Marktplatz ist nicht kostenlos, und die Plattformen verlangen für vieles Gebühren. Mehrere Artikel behaupten, dass ein großer Marktplatz im Durchschnitt 50 % von den Verkäufen jedes Händlers einbehält. Während diese 50 % viele Dinge abdecken, wie Logistik oder Listungsgebühren, ist es ein enormer Teil des Verkaufs, der direkt in die Tasche des Betreibers fließt.

Obacht!, die Gebühren! Zuerst gibt es manchmal eine feste monatliche Mitgliedsgebühr, die oft bei ein paar Dutzend Euro liegt und noch einigermaßen akzeptabel ist. Manchmal wird eine „Listungsgebühr“ erhoben – eine kleine Gebühr, die für das Einstellen eines Artikels auf dem Marktplatz anfällt, unabhängig davon, ob er verkauft wird oder nicht.

Zusätzlich gibt es eine prozentuale oder feste Gebühr, die bei jedem Verkauf erhoben wird, die sogenannte Vermittlungsgebühr. Jeder Marktplatz hat seine eigenen Regeln und Gebühren, aber sie können wirklich stark in die Gewinnmargen der Verkäufer schneiden.

Warum du bei Premium-Produkten wählerisch sein solltest. Wenn du hochwertige oder Premium-Produkte anbietest, kann es kontraproduktiv sein, auf jedem Marktplatz präsent zu sein.

Manche Plattformen sind eher für Massenware und Schnäppchenjäger bekannt. Wenn du deine Premium-Produkte dort anbietest, riskierst du, dass sie im Preiswettbewerb untergehen oder nicht die richtige Zielgruppe erreichen. Deine Marke könnte darunter leiden, da sie in einem Umfeld wahrgenommen wird, das nicht zu ihrem exklusiven Image passt.

Stattdessen solltest du dich auf ausgewählte Marktplätze konzentrieren, die deine Werte und deine Markenbotschaft widerspiegeln. Marktplätze, die für Qualität und Exklusivität stehen, werden deine Premium-Produkte eher in einem passenden Kontext präsentieren und die richtigen Kunden anziehen, die bereit sind, den entsprechenden Preis zu zahlen.

Kleine Nischenmarktplätze: eine unterschätzte Chance. Während große Marktplätze viel Reichweite bieten, sind kleinere, spezialisierte Marktplätze oft die bessere Wahl für bestimmte Produkte. Nischenmarktplätze ziehen Kunden an, die genau das suchen, was du anbietest. Sie bieten ein Umfeld, in dem dein Produkt wirklich glänzen kann, ohne in der Masse unterzugehen.

Außerdem ist der Wettbewerb auf Nischenmarktplätzen oft weniger intensiv, was dir bessere Margen und mehr Sichtbarkeit verschaffen kann. Diese Plattformen legen oft Wert auf eine engere Zusammenarbeit mit den Verkäufern, was dir ermöglicht, deine Marke besser zu präsentieren und eine stärkere Beziehung zu deinen Kunden aufzubauen.

Vielleicht sind Wachstum und Umsatz doch nicht alles?

Die Bedeutung eines erfahrenen Fulfillment-Partners mit persönlichem Service

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, ist es für Händler umso wichtiger, den richtigen Fulfillment-Partner an ihrer Seite zu haben.

Ein solcher Partner sollte nicht nur die logistischen Prozesse reibungslos abwickeln, sondern auch persönlichen Service bieten. Das bedeutet, dass der Fulfillment-Dienstleister individuelle Lösungen erarbeitet, die speziell auf die Bedürfnisse des Händlers abgestimmt sind.

Gute Anbieter von Fulfillment Services bringen nicht nur das notwendige Know-how mit, um die Bestellabwicklung effizient und fehlerfrei zu gestalten, sondern bieten auch die Flexibilität, schnell auf Veränderungen im Markt reagieren zu können.

Persönlicher Service bedeutet auch, dass der Händler einen festen Ansprechpartner hat, der sich um alle Belange kümmert und bei Problemen schnell und unkompliziert Unterstützung bietet.

Gerade für Händler, die auf mehreren Marktplätzen aktiv sind, ist dieser persönliche Kontakt von unschätzbarem Wert.

Ein starker Fulfillment-Partner kann dabei helfen, die Abhängigkeit von einzelnen Marktplätzen zu verringern, indem er alternative Vertriebskanäle unterstützt und den Händler dabei berät, wie er sein Geschäft weiter diversifizieren kann.

#1 Guide: Amazon FBA Alternativen. Unabhängigkeit durch Fulfillment by Merchant oder den eigenen Onlineshop

Anbindung und Integration von Marketplace Fulfillment

Erfolgreicher Marktplatz-E-Commerce braucht mehr als nur gute Produkte und Marketing. Ein entscheidender Faktor ist das richtige System für die Integration von Fulfillment für die Zentrale Verwaltung. 

Beispiele für oft eingesetzte Tools von deutschen Markplatzhändlern sind: Billbee, JTL, Plentymarkets oder Dreamrobot.

Direkte Anbindungen an Marktplätze sind selten sinnvoll. Dein ERP oder Multichannel-Tool sollte das zentrale System bleiben, um Übersicht und Effizienz zu wahren. Immer mehr Shopsysteme wie Shopify oder WooCommerce bieten auch eine direkte Anbindung an Marktplätze an.

So können dort eingehende Bestellungen direkt über den Shop abgewickelt und auch von deinem Fulfillmentpartner bearbeitet werden.

Die parallele Anbindung verschiedener Marktplätze kann die Komplexität und Anfälligkeit deutlich erhöhen. Zudem fehlt ein zentrales System, um die Prozesse der Marktplätze zentral zu steuern.

Fazit Marktplatz Fulfillment

Marktplatz-Fulfillment ist für viele Multichannel Händler, die auf mehreren Marktplätzen verkaufen, unverzichtbar geworden.

Es bietet nicht nur Effizienz und Skalierbarkeit, sondern auch die Möglichkeit, sich uneingeschränkt auf das Kerngeschäft zu konzentrieren. 

Im E-Commerce ist es super wichtig, eine Beziehung zu den Kunden aufzubauen. So kannst du dich von den anderen Unternehmen abheben, deine Produkte bewerben und mehr über deine Kunden erfahren. 

Ein erfahrener Fulfillment-Partner mit persönlichem Service kann den entscheidenden Unterschied machen. Er sorgt nicht nur dafür, dass der gesamte Prozess – vom Lagern über das Verpacken hin zum Versand – reibungslos abläuft, sondern bietet auch individuelle Lösungen und Unterstützung in einer sich ständig verändernden E-Commerce-Landschaft.

Wer hier auf einen starken Partner setzt, kann sicher sein, im E-Commerce langfristig erfolgreich zu sein.

Investiere in deine eigene Logistik oder in den richtigen Fulfillment-Dienstleister, und du wirst sehen, wie sich dein Onlinehandel schneller, effizienter und unabhängiger entwickelt.