Die E-Commerce Peak Season 2024. Jetzt schon mit der Planung beginnen

Peak Season Fulfillment 2022

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Du betreibst einen Onlineshop und stehst vor der Herausforderung, die E-Commerce Peak Season 2024 zu meistern? Dann ist dieser Beitrag f├╝r dich.

Das Weihnachtsgesch├Ąfts ist in vollem Gange  und dies ist f├╝r viele Online H├Ąndler die wichtigste Verkaufsphase des Jahres. Die Nachfrage nach ihren Produkten steigt sprungartig an und  nun zeigt sich, wie gut Sie als H├Ąndler auf diesen Ansturm vorbereitet sind. Es ist nun entscheidet, dass Sie die richtige Auftragsabwicklung und Versandlogistik einsetzten k├Ânnen.

F├╝r viele D2C-Brands (Direktvertriebsmarken) zeigen sich nun die Vorteile einer perfekt abgestimmten Versandlogisik. Da die Kunden immer mehr von ihren E-Commerce-Anbietern erwarten – kostenloser und schneller Versand, Unboxing Erlebnisse, kostenlose R├╝cksendung, schnelle Retourenbearbeitung  usw. sind die logistisch – gut aufgestellten Online – H├Ąndler im Vorteil. Sie werden Ihren Kunden das umfassendere Einkaufserlebnis bieten k├Ânnen und  diese zum erneuten Einkauf animieren.

Wenn es um die Planung f├╝r die Feiertage im E-Commerce geht, gibt es ├╝berall Best Practices, doch die Ans├Ątze f├╝r die L├Âsung der h├Ąufigsten Probleme sind eher begrenzt. Dieser Blog Artikel  basiert auf eigenen Erfahrungswerten aus den vergangenen Jahren von Unternehmen, die alle w├Ąhrend der Peak  Phasen Spitzen Ums├Ątze erzielten , und zeigt, wie H├Ąndler ihren Bestand, die Auftragsabwicklung und den Kundenservice vorbereiten sollten, um die Kundenerwartungen an die Feiertagszustellung zu erf├╝llen..

„Wann kommt meine Bestellung an?“ – ist die h├Ąufigste Frage, die Verbraucher in der Weihnachtszeit stellen. Eine rechtzeitige Planung ist hierbei die Grundlage f├╝r einen reibungslosen Ablauf. Hierdurch wird der Stressfaktor f├╝r Ihre Kunden und Ihr Unternehmen deutlich reduziert.  

In unserem Unternehmen haben wir jahrzehntelange Erfahrung mit der just in  time Abwicklung auch und insbesondere in Zeiten von sehr hoher Nachfrage. Hier unterst├╝tzen wir zahlreiche E-Commerce-Marken mit unserer modernen Lagerlogistik.

4 h├Ąufige Fehler, die es vor Peak Season und Feiertagen zu vermeiden gilt

Unvorbereitet in diese umsatzstarken Tage zu gehen, ist f├╝r eCommerce-Unternehmen ein absolutes Tabu. Ihr Online-Shop muss darauf vorbereitet sein, mit erh├Âhtem Traffic, Bestellvolumen, Kundennachfrage und sogar Kundenr├╝cksendungen umzugehen.

Im Folgenden finden Sie die h├Ąufigsten Fehler, die Unternehmen vor Beginn der Peak-Season machen.

Keine Budgetierung f├╝r Marketing und Werbeanzeigen. Einer der wichtigsten Faktoren, die  Kunden auf Ihre Website bringt, sind die Marketingma├čnahmen, in die Ihr Unternehmen investiert. Vor allem in der Weihnachtszeit sind die meisten Verbraucher auf der Suche nach Schn├Ąppchen, wenn sie ihre Geschenkeliste abarbeiten. Daher ist es wichtig, ein Budget f├╝r saisonale Werbeanzeigen bereitzustellen, um diese Kunden auf Ihre Website aufmerksam zu machen.

Es gibt verschiedene Arten von Werbeaktionen, die Sie durchf├╝hren k├Ânnen, und verschiedene M├Âglichkeiten, wie z. B. E-Mail-Marketing oder Pay-per-Click (PPC)-Kampagnen, die Blitzverk├Ąufe oder zeitlich begrenzte Urlaubsangebote bewerben. Das blo├če Anbieten solcher Aktionen reicht jedoch nicht aus, um die Kunden zum Besuch Ihrer Website zu bewegen. Sie m├╝ssen das Angebot auch sehen. Die Investition in strategisch platzierte Werbeanzeigen hilft Ihnen, die richtigen Kunden auf Ihren Web-Shop aufmerksam zu machen und den saisonalen Umsatz zu steigern.

Keine Optimierung Ihrer Website. Nachdem Sie nun Kunden auf Ihrer Website bewegen, m├╝ssen Sie auch daf├╝r sorgen, dass Ihr Online-Shop den hohen Website-Traffic bew├Ąltigen kann.

Websites mit langen Ladezeiten k├Ânnen die Absprungrate erh├Âhen, d.h. Kunden verlassen Ihre Website eher, wenn eine Seite zu lange zum Laden braucht. Au├čerdem k├Ânnen Websites mit un├╝bersichtlichen Navigationsmen├╝s oder komplizierten Verfahren f├╝r die Anwendung von Promo-Codes Kunden vergraulen.

Selbst bei verlockenden Urlaubsangeboten und -aktionen kann es zu einer erh├Âhten Abbruchrate kommen, wenn die Benutzererfahrung zu irgendeinem Zeitpunkt langsam oder verwirrend ist. Um dies zu verhindern und stattdessen die Konversionsrate zu erh├Âhen, m├╝ssen Sie das Einkaufserlebnis in Ihrem eCommerce-Shop sowohl f├╝r Desktop- als auch f├╝r mobile Nutzer optimieren, damit diese einfach und unkompliziert zur Kasse gehen k├Ânnen.

Unzureichender Warenbestand. Ihr eCommerce-Shop muss auch in der Lage sein, die hohe Nachfrage und das damit verbundene Bestellvolumen zu bew├Ąltigen, Voraussetzungen hierf├╝r sind ein ausreichender Warenbestand und genug Personalressourcen, um die Auftr├Ąge zeitnah bearbeiten zu k├Ânnen.

Selbst wenn Ihr Unternehmen nicht den gesamten Lagerbestand selbst verwaltet, m├╝ssen Sie sich im Vorfeld mit Ihren Herstellern oder Gro├čh├Ąndlern in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Sie zu gegebener Zeit ├╝ber gen├╝gend Lagerbest├Ąnde verf├╝gen.

Outsourcing der Auftragsabwicklung an ein 3PL-Lager. Stockouts treten h├Ąufig auf, wenn e Commerce-Gesch├Ąfte zu wenig Bestand bestellen, w├Ąhrend ├ťberbest├Ąnde entstehen, wenn Unternehmen zu viel Bestand bestellen. Der beste Weg, beides zu verhindern, ist ein genaues und effizientes Bestandsverwaltungssystem. Wenn Sie  noch nicht ├╝ber ein solches System verf├╝gen, k├Ânnen Sie die Auftragsabwicklung an einen 3PL-Anbieter auslagern, der mit einem solchen System bereits arbeitet. Damit haben Sie Ihren Lagerbestand stets im Blick-

#1 D2C Fulfillment f├╝r den E-Commerce. Erfolgreiche Logistik f├╝r Direct-to-Consumer Produkte

Vorhersage der Nachfrage und Bestellung von Lagerbest├Ąnden zu Beginn des Jahres

F├╝r die meisten Unternehmen ist das 3. Quartal, genauer gesagt der September, der Startschuss f├╝r die Planung der Peak Season. Schauen Sie sich die Verk├Ąufe und Zahlen der letzten Jahre an und nehmen dies als Planungsgrundlage.

  • Meistverkaufte Produkte
  • Umsatzzahlen
  • Gesamt Versandkosten
  • Umsatzst├Ąrkste Tage w├Ąhrend der letztj├Ąhrigen Saison
  • Probleme mit dem Versand in andere L├Ąnder

Einer der wichtigsten Aspekte einer vorausschauenden Planung, wenn es darum geht, Ihr Gesch├Ąft auf die Hochsaison vorzubereiten, ist die Sicherstellung eines ausreichenden Lagerbestands zur rechten Zeit. Schon vor der Corona-Pandemie war dies eine der wichtigsten Planungen. Momentan befinden wir uns jedoch in einer extremen Situation, da die nachfolgenden Faktoren viele Vorbereitungen zunichte machen. Dies sind unter anderem:

  • Verz├Âgerungen in der Produktion
  • ├ťberf├╝llte H├Ąfen
  • Lkw- und Container Mangel
  • Fahrermangel
  • steigende Energiekosten
  • Mangel an Rohstoffen

Dazu kommen noch Handelsbeschr├Ąnkungen , grenz├╝berschreitende Transportprobleme, der Brexit sowie Schlie├čungen und Kapazit├Ątsengp├Ąsse in der gesamten Lieferkette aufgrund von COVID-Pandemie.

Einige Marken sind sogar bestrebt, ihren Hersteller Mix mit mehreren Partnern in verschiedenen Bereichen zu diversifizieren, um die Abh├Ąngigkeit von einem Lieferanten zu minimieren. Unabh├Ąngig davon ist eine enge Zusammenarbeit mit Ihren Lieferanten unabdingbar, um die Lieferf├Ąhigkeit im vierten Quartal sicherzustellen. Es sollte ein regelm├Ą├čiger Austausch von Zahlen und Daten, das Volumen betreffend, stattfinden. Nur so k├Ânnen Sie Lieferengp├Ąssen oder sogar Totalausf├Ąllen entgegenwirken.

Nachfrageprognosen sind selten zu 100 % genau, aber es gibt M├Âglichkeiten, Ihre Sch├Ątzungen m├Âglichst genau an die Realit├Ąt heranzuf├╝hren. Betrachten Sie historische Daten und saisonale Schwankungen. Denken Sie ├╝ber geplante Werbeaktionen und erwartete Nachfragespitzen nach.

Optimieren Sie die Lagerbest├Ąnde, indem Sie die umsatzstarken von den langsam drehenden Artikeln unterscheiden, und treffen Sie Entscheidungen dar├╝ber, wieviel von jeder Artikelgruppe zu welchem Zeitpunkt nachbestellt werden muss.

Rechnen Sie vor der Peak Season allem l├Ąngere Produktions- und Transportzeiten als ├╝blich ein. Und wenn Sie mit einem 3PL zusammenarbeiten, sollten Sie unbedingt darauf achten, wann die Annahmeschlusszeiten f├╝r die Best├Ąnde w├Ąhrend der Feiertage sind, da der R├╝ckstand h├Âher als normal sein wird. Ber├╝cksichtigen Sie all diese Variablen bei Ihren Vorlaufzeit Berechnungen und passen Sie Ihre Best├Ąnde entsprechend an.

Bew├Ąltigung massiver Auftragseing├Ąnge und Abholungen

Eine der gr├Â├čten Herausforderungen f├╝r wachsende E-Commerce-Unternehmen ist die Bew├Ąltigung eines erh├Âhten Auftragsvolumens, was vor allem w├Ąhrend der Feiertage zu beobachten ist.

Wenn Sie mit dem richtigen 3PL zusammenarbeiten, k├Ânnen Sie die Herausforderungen der Auftragsabwicklung nat├╝rlich in die H├Ąnde von Experten legen. Sollten  Sie die Auftragsabwicklung jedoch intern durchf├╝hren, m├╝ssen Sie darauf vorbereitet sein, mehr Personal einzustellen (und sogar Freunde und Verwandte bitten, bei Bedarf einzuspringen).

Au├čerdem m├╝ssen Sie Ihre Feiertage so planen, dass Sie Werbeaktionen durchf├╝hren und die Bestellungen rechtzeitig erf├╝llen k├Ânnen.

Dar├╝ber hinaus sollten Sie Ihr Kundendienst Team aufstocken, um f├╝r die durch den Zustrom von Bestellungen und Versp├Ątungen seitens der Spediteure verursachten Anfragen gewappnet zu sein, die ├╝ber das normale Ma├č hinausgehen werden.

Besondere Sets und Verpackungen f├╝r das Weihnachtsgesch├Ąft

Das Letzte, was Sie wollen, ist eine Verlangsamung der Auftragsabwicklung aufgrund eines Mangels an Verpackungsmaterial, also decken Sie sich mit Kartons, Poly-Mailern und anderen Materialien ein, die Sie ben├Âtigen, wenn Sie die Auftragsabwicklung intern durchf├╝hren.

Au├čerdem sollten Sie sich Gedanken dar├╝ber machen, wie Sie Ihre Marke in der Weihnachtszeit besonders hervorheben k├Ânnen. Beispielsweise kann l das Auspacken der Pakete mit individuellen Verpackungen, Marketing Beilagen und Geschenk Notizen f├╝r Ihre Kunden zu einem perfekten Einkaufserlebnis werden.

Im Zeitalter der sozialen Medien kann ein bemerkenswertes Unboxing-Erlebnis Ihre Kunden begeistern und die Wahrscheinlichkeit erh├Âhen, dass sie dieses Erlebnis mit ihren Freunden und Social Media-Followern teilen. 

Produktpr├Ąsentation. Wie die Produkte in der Box angeordnet sind, bestimmt, wie ├Ąsthetisch das Unboxing-Erlebnis ist. Es ist der kuratierte Look eines Unboxings, der daf├╝r sorgt, dass es geteilt wird. Ein Arrangement, das Ihren Kunden etwas bietet, an dem sie sich erfreuen (und von dem sie Fotos machen) , ist also der Schl├╝ssel zu einem bleibenden Eindruck. Es k├Ânnte sich f├╝r Ihr Unternehmen sogar bezahlt machen, dieses Arrangement bereits bei der Herstellung Ihrer Produkte zu ber├╝cksichtigen. Oft ist dies sogar kosteng├╝nstiger als im Nachgang die Ware zu arrangieren.

Kostenlose Muster. Um es ganz klar zu sagen: Wir alle lieben Gratisartikel, besonders von Marken, die wir lieben! Wenn Sie Ihren Bestellungen eine kostenlose Probe oder ein Geschenk beif├╝gen, sind die Kosten im Vergleich zur Aufmerksamkeit die Sie dadurch beim Kunden erzielen gering.

Gutscheine. Bieten Sie Ihren Kunden pers├Ânliche Geschenk Notizen an, um das Auspacken der Ware zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen (Sie k├Ânnen Ihren Kunden sogar die M├Âglichkeit geben, an der Kasse eine individuelle Geschenke Notiz hinzuzuf├╝gen, wenn sie eine besondere Person beschenken m├Âchten).

Wie jeder E-Commerce-Betreiber wei├č, ist der Moment der Lieferung einer der wichtigsten Ber├╝hrungspunkte mit dem Kunden. 

Beauty Fulfillment. Logistik f├╝r D2C Kosmetik- und Beauty-Brands im E-Commerce

Festlegung einer passenden Retouren-Strategie zur Peak Season

Auch wenn ein gro├čer Zustrom von R├╝cksendungen von Weihnachtsgeschenken erst Ende Dezember oder Anfang Januar eintrifft, sollten Sie sicherstellen, dass Sie im Vorfeld ein gr├╝ndliches Retourenmanagement eingerichtet haben.

Klar definierte R├╝ckgabe- und Umtausch Richtlinien, die leicht verst├Ąndlich und in Ihrem Shop und Ihren Produktlisten einsehbar ist, kann die Markentreue verbessern und den Umsatz aufrechterhalten, indem der R├╝ckgabeprozess f├╝r den Kunden so einfach wie m├Âglich gestaltet wird (ohne dass Ihnen der Verkauf entgeht).

Vielleicht ist es an der Zeit, Ihre R├╝ckgaberichtlinien zu ├╝berarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie kein Geld verlieren. ├ťberpr├╝fen Sie, welche Produkte in der Vergangenheit am h├Ąufigsten zur├╝ckgegeben wurden, ermitteln Sie die Gr├╝nde daf├╝r, und ├╝berlegen Sie, ob Sie die Produkte und/oder Produktbeschreibungen ├Ąndern sollten, um die Erwartungen besser zu erf├╝llen. Erfassen Sie, wenn m├Âglich, qualitative Daten zu jeder R├╝ckgabe.

Kommunikation und permanenter Abgleich der Lagerbest├Ąnde

E-Commerce-Marken m├╝ssen die Fristen der Versanddienstleister beachten (auch wenn sie zus├Ątzliche Zeit einplanen) sowie die Transitzeiten der Spediteure (Beispiel hier). Es ist wichtig, Ihre Kunden ├╝ber m├Âgliche Verz├Âgerungen zu informieren. Sie werden es verstehen, wenn Sie proaktiv vorgehen und sie ermutigen, ihre Bestellungen in diesem Jahr fr├╝her aufzugeben. Wie immer sollten Sie Ihren Kunden eine Auftragsverfolgung anbieten, damit sie ihre Pakete in Echtzeit verfolgen k├Ânnen.

Sie m├╝ssen auch die Lagerbest├Ąnde genau im Auge behalten. Im Falle eines Ausverkaufs sollten Sie die Produkte in Ihrem Shop sofort als „nicht vorr├Ątig“ kennzeichnen und diese Produkte nicht ├╝berm├Ą├čig hervorheben oder bewerben (auch nicht in Medien wie Retargeting-Anzeigen), es sei denn, Sie verf├╝gen ├╝ber eine solide Nachorder-Strategie.

Das Post-Covid Kundenverhalten in der Peak-Season

Die gute Nachricht: Die Hochsaison k├Ânnte weniger intensiv werden. Die Beliebtheit des Schwarzen Freitags und des Cyber Monday hat dazu gef├╝hrt, dass preisbewusste Kunden schon fr├╝her in der Saison nach Einsparungen suchen. Eine k├╝rzlich durchgef├╝hrte Umfrage ergab, dass 1 von 3 Online-K├Ąufern bereits im November mit ihren Weihnachtseink├Ąufen beginnt. Ein l├Ąngerer, aber gleichm├Ą├čigerer Ansturm auf die Feiertage macht es f├╝r Marken einfacher, den Bestand und die Abwicklung zu verwalten.

Dennoch zeigen unsere Daten, dass der gr├Â├čte Teil des Weihnachtsversands (40 %) zwischen dem Black Friday und den ersten beiden Dezemberwochen stattfindet. In der Woche vor Weihnachten und in der Woche danach flacht die Nachfrage deutlich ab.

M├Âchten Sie die fr├╝hen K├Ąufer ansprechen und gleichzeitig den Ansturm vor den Feiertagen reduzieren?  Beginnen Sie mit Ihren Weihnachtsangeboten fr├╝her in der Saison. So k├Ânnen Sie Zuschl├Ąge in der Hochsaison umgehen und mehr von Ihrer Gewinnspanne vergr├Â├čern. Und was noch wichtiger ist: Sie vermeiden Engp├Ąsse, die zu Lieferverz├Âgerungen f├╝hren und die Kundenzufriedenheit beeintr├Ąchtigen. Da im Internet alle Marken auf einer Ebene konkurrieren ist es am besten, den Versand als ein Mittel zu betrachten, um Kunden zu begeistern und sie dauerhaft zu binden.

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Fazit

Auch in diesem Jahr m├╝ssen E-Commerce-Marken der Weihnachts Nachfrage zuvorkommen, um sicherzustellen, dass ein hohes Auftragsvolumen pr├Ązise und schnell erf├╝llt werden kann. Trotz starker Shoppingtage vor dem Weihnachtsgesch├Ąft wird erwartet, dass die Online-Verk├Ąufe w├Ąhrend der Feiertage erneut Rekorde brechen werden, und Ihr Unternehmen muss darauf vorbereitet sein.

Die beste M├Âglichkeit, sich auf die Haupt Versandzeit vorzubereiten und die Erwartungen der Kunden zu erf├╝llen, besteht darin, sicherzustellen, dass alle Teile Ihrer Lieferkette aufeinander abgestimmt sind.

Anstatt ein Lager zu verwalten, in Ihre eigene Fulfillment-Technologie zu investieren und Bestellungen selbst zu versenden, k├Ânnen Sie das Fulfillment an einen 3PL-Experten wie Beckmann auslagern und langfristig Zeit und Geld sparen.

FAQ Peak-Season Fulfillment

Was ist die Peak-Season im Versandhandel?

Die Peak-Season bezieht sich auf die Zeit des Jahres (4. Quartal oder Oktober bis Dezember), in der das Bestell- und Versandvolumen ansteigt, was dazu f├╝hrt, dass mehr Bestellungen ausgef├╝hrt und R├╝cksendungen bearbeitet werden m├╝ssen. Dies ist auf die gesch├Ąftige Weihnachtseinkauf Saison zur├╝ckzuf├╝hren, in der beliebte Einkaufstage wie der Black Friday, der Cyber-Monday und die allgemeine Geschenksuche vor Weihnachten stattfinden.┬á

W├Ąhrend dieser Zeit kann die Effizienz der Lieferkette gest├Ârt werden, da Online-Marken versuchen, mit der Nachfrage Schritt zu halten, den Bestand zu verwalten und ein hohes Auftragsvolumen zu erf├╝llen, w├Ąhrend die Versandunternehmen mehr zu tun haben als sonst und hart daran arbeiten, die Pakete p├╝nktlich zu liefern.

Wann beginnt und endet die Hauptsaison f├╝r den Versand?

Die Hauptsaison f├╝r den Versand beginnt fr├╝her, als vielfach angenommen – sowohl die Verk├Ąufe im elektronischen Handel als auch die Versand Industrie laufen bereits im Oktober auf Hochtouren, und die Nachfrage h├Ąlt bis zum Jahreswechsel an. Es ist wichtig zu wissen, dass sich diese Fristen nach der Urlaubssaison 2021 verl├Ąngern und sogar noch fr├╝her beginnen k├Ânnen.┬á
Im Folgenden finden Sie einen ├ťberblick ├╝ber die wichtigsten Meilensteine und Feiertage, die w├Ąhrend der Haupt Versandzeit liegen.┬á

Halloween (31. Oktober)
Obwohl es sich um einen amerikanischen Feiertag handelt, wird┬á Halloween bei vielen Verbrauchern in Europa immer beliebter. Unabh├Ąngig davon, ob Sie gruselige“ Dekorationen und Kost├╝me oder andere Artikel verkaufen, steigen die Umsatzchancen in dieser Zeit. Viele Marken machen sich den Feiertag zunutze und veranstalten spezielle Werbeaktionen.

Thanksgiving/Erntedankfest (25. November)
Thanksgiving markiert den Beginn der Weihnachtseinkauf Saison mit Black Friday und Cyber Monday, die alle an einem langen Wochenende stattfinden. Dies ist die Zeit, in der Weihnachtseink├Ąufer nach den besten Angeboten suchen und sich einen Vorsprung beim Kauf von Weihnachtsgeschenken verschaffen.

Weihnachten (24. Dezember)
Weihnachtseink├Ąufer erwarten, dass ihre Geschenke vor dem ersten Weihnachtstag (oder Heiligabend) geliefert werden. Es ist wichtig, die Lieferfristen der Versandunternehmen zu beachten (und sicherheitshalber etwas mehr Zeit einzuplanen) und diese Ihren Kunden mitzuteilen, damit sie wissen, wann sie ihre Bestellung aufgeben sollten, wenn sie wollen, dass sie rechtzeitig ankommt.┬á

Neujahr (1. Januar)
Obwohl die Weihnachtseinkauf Saison um diese Zeit abflaut, ist das R├╝ckgabe Aufkommen so hoch wie noch nie. In dieser Zeit sind die Teams des Kundendienstes und der Logistik oft st├Ąrker gefordert, damit R├╝cksendungen und Umtauschaktionen effizient bearbeitet werden k├Ânnen.┬á

Wie kann ich meinen Online-Shop auf die Peak-Season vorbereiten?

Um Ihren Onlineshop auf die Haupt Versandzeit vorzubereiten, sollten Sie sich darauf konzentrieren, ein au├čergew├Âhnliches Kundenerlebnis zu schaffen, das den Umsatz steigert. Zum Beispiel sollte Ihr Bestellvorgang einfach und benutzerfreundlich sein. Beseitigen Sie alle Hindernisse, die einem Kunden beim Kauf in die Quere kommen k├Ânnen, um die Zahl der Kaufabbr├╝che zu verringern. Schlie├člich sollten Sie auch Ihre Versandoptionen und den Zeitpunkt, zu dem die Kunden eine Bestellung aufgeben m├╝ssen, mitteilen, damit die Weihnachtsgeschenke rechtzeitig ankommen.┬á

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