Die E-Commerce Peak Season 2024. Jetzt schon mit der Planung beginnen

Peak Season Fulfillment 2022

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Du betreibst einen Onlineshop und stehst vor der Herausforderung, die E-Commerce Peak Season 2024 zu meistern? Dann ist dieser Beitrag f√ľr dich.

Das Weihnachtsgesch√§fts ist in vollem Gange  und dies ist f√ľr viele Online H√§ndler die wichtigste Verkaufsphase des Jahres. Die Nachfrage nach ihren Produkten steigt sprungartig an und  nun zeigt sich, wie gut Sie als H√§ndler auf diesen Ansturm vorbereitet sind. Es ist nun entscheidet, dass Sie die richtige Auftragsabwicklung und Versandlogistik einsetzten k√∂nnen.

F√ľr viele D2C-Brands (Direktvertriebsmarken) zeigen sich nun die Vorteile einer perfekt abgestimmten Versandlogisik. Da die Kunden immer mehr von ihren E-Commerce-Anbietern erwarten – kostenloser und schneller Versand, Unboxing Erlebnisse, kostenlose R√ľcksendung, schnelle Retourenbearbeitung  usw. sind die logistisch – gut aufgestellten Online – H√§ndler im Vorteil. Sie werden Ihren Kunden das umfassendere Einkaufserlebnis bieten k√∂nnen und  diese zum erneuten Einkauf animieren.

Wenn es um die Planung f√ľr die Feiertage im E-Commerce geht, gibt es √ľberall Best Practices, doch die Ans√§tze f√ľr die L√∂sung der h√§ufigsten Probleme sind eher begrenzt. Dieser Blog Artikel  basiert auf eigenen Erfahrungswerten aus den vergangenen Jahren von Unternehmen, die alle w√§hrend der Peak  Phasen Spitzen Ums√§tze erzielten , und zeigt, wie H√§ndler ihren Bestand, die Auftragsabwicklung und den Kundenservice vorbereiten sollten, um die Kundenerwartungen an die Feiertagszustellung zu erf√ľllen..

„Wann kommt meine Bestellung an?“ – ist die h√§ufigste Frage, die Verbraucher in der Weihnachtszeit stellen. Eine rechtzeitige Planung ist hierbei die Grundlage f√ľr einen reibungslosen Ablauf. Hierdurch wird der Stressfaktor f√ľr Ihre Kunden und Ihr Unternehmen deutlich reduziert.  

In unserem Unternehmen haben wir jahrzehntelange Erfahrung mit der just in  time Abwicklung auch und insbesondere in Zeiten von sehr hoher Nachfrage. Hier unterst√ľtzen wir zahlreiche E-Commerce-Marken mit unserer modernen Lagerlogistik.

4 häufige Fehler, die es vor Peak Season und Feiertagen zu vermeiden gilt

Unvorbereitet in diese umsatzstarken Tage zu gehen, ist f√ľr eCommerce-Unternehmen ein absolutes Tabu. Ihr Online-Shop muss darauf vorbereitet sein, mit erh√∂htem Traffic, Bestellvolumen, Kundennachfrage und sogar Kundenr√ľcksendungen umzugehen.

Im Folgenden finden Sie die häufigsten Fehler, die Unternehmen vor Beginn der Peak-Season machen.

Keine Budgetierung f√ľr Marketing und Werbeanzeigen. Einer der wichtigsten Faktoren, die  Kunden auf Ihre Website bringt, sind die Marketingma√ünahmen, in die Ihr Unternehmen investiert. Vor allem in der Weihnachtszeit sind die meisten Verbraucher auf der Suche nach Schn√§ppchen, wenn sie ihre Geschenkeliste abarbeiten. Daher ist es wichtig, ein Budget f√ľr saisonale Werbeanzeigen bereitzustellen, um diese Kunden auf Ihre Website aufmerksam zu machen.

Es gibt verschiedene Arten von Werbeaktionen, die Sie durchf√ľhren k√∂nnen, und verschiedene M√∂glichkeiten, wie z. B. E-Mail-Marketing oder Pay-per-Click (PPC)-Kampagnen, die Blitzverk√§ufe oder zeitlich begrenzte Urlaubsangebote bewerben. Das blo√üe Anbieten solcher Aktionen reicht jedoch nicht aus, um die Kunden zum Besuch Ihrer Website zu bewegen. Sie m√ľssen das Angebot auch sehen. Die Investition in strategisch platzierte Werbeanzeigen hilft Ihnen, die richtigen Kunden auf Ihren Web-Shop aufmerksam zu machen und den saisonalen Umsatz zu steigern.

Keine Optimierung Ihrer Website. Nachdem Sie nun Kunden auf Ihrer Website bewegen, m√ľssen Sie auch daf√ľr sorgen, dass Ihr Online-Shop den hohen Website-Traffic bew√§ltigen kann.

Websites mit langen Ladezeiten k√∂nnen die Absprungrate erh√∂hen, d.h. Kunden verlassen Ihre Website eher, wenn eine Seite zu lange zum Laden braucht. Au√üerdem k√∂nnen Websites mit un√ľbersichtlichen Navigationsmen√ľs oder komplizierten Verfahren f√ľr die Anwendung von Promo-Codes Kunden vergraulen.

Selbst bei verlockenden Urlaubsangeboten und -aktionen kann es zu einer erh√∂hten Abbruchrate kommen, wenn die Benutzererfahrung zu irgendeinem Zeitpunkt langsam oder verwirrend ist. Um dies zu verhindern und stattdessen die Konversionsrate zu erh√∂hen, m√ľssen Sie das Einkaufserlebnis in Ihrem eCommerce-Shop sowohl f√ľr Desktop- als auch f√ľr mobile Nutzer optimieren, damit diese einfach und unkompliziert zur Kasse gehen k√∂nnen.

Unzureichender Warenbestand. Ihr eCommerce-Shop muss auch in der Lage sein, die hohe Nachfrage und das damit verbundene Bestellvolumen zu bew√§ltigen, Voraussetzungen hierf√ľr sind ein ausreichender Warenbestand und genug Personalressourcen, um die Auftr√§ge zeitnah bearbeiten zu k√∂nnen.

Selbst wenn Ihr Unternehmen nicht den gesamten Lagerbestand selbst verwaltet, m√ľssen Sie sich im Vorfeld mit Ihren Herstellern oder Gro√üh√§ndlern in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Sie zu gegebener Zeit √ľber gen√ľgend Lagerbest√§nde verf√ľgen.

Outsourcing der Auftragsabwicklung an ein 3PL-Lager. Stockouts treten h√§ufig auf, wenn e Commerce-Gesch√§fte zu wenig Bestand bestellen, w√§hrend √úberbest√§nde entstehen, wenn Unternehmen zu viel Bestand bestellen. Der beste Weg, beides zu verhindern, ist ein genaues und effizientes Bestandsverwaltungssystem. Wenn Sie  noch nicht √ľber ein solches System verf√ľgen, k√∂nnen Sie die Auftragsabwicklung an einen 3PL-Anbieter auslagern, der mit einem solchen System bereits arbeitet. Damit haben Sie Ihren Lagerbestand stets im Blick-

#1 D2C Fulfillment f√ľr den E-Commerce. Erfolgreiche Logistik f√ľr Direct-to-Consumer Produkte

Vorhersage der Nachfrage und Bestellung von Lagerbeständen zu Beginn des Jahres

F√ľr die meisten Unternehmen ist das 3. Quartal, genauer gesagt der September, der Startschuss f√ľr die Planung der Peak Season. Schauen Sie sich die Verk√§ufe und Zahlen der letzten Jahre an und nehmen dies als Planungsgrundlage.

  • Meistverkaufte Produkte
  • Umsatzzahlen
  • Gesamt Versandkosten
  • Umsatzst√§rkste Tage w√§hrend der letztj√§hrigen Saison
  • Probleme mit dem Versand in andere L√§nder

Einer der wichtigsten Aspekte einer vorausschauenden Planung, wenn es darum geht, Ihr Geschäft auf die Hochsaison vorzubereiten, ist die Sicherstellung eines ausreichenden Lagerbestands zur rechten Zeit. Schon vor der Corona-Pandemie war dies eine der wichtigsten Planungen. Momentan befinden wir uns jedoch in einer extremen Situation, da die nachfolgenden Faktoren viele Vorbereitungen zunichte machen. Dies sind unter anderem:

  • Verz√∂gerungen in der Produktion
  • √úberf√ľllte H√§fen
  • Lkw- und Container Mangel
  • Fahrermangel
  • steigende Energiekosten
  • Mangel an Rohstoffen

Dazu kommen noch Handelsbeschr√§nkungen , grenz√ľberschreitende Transportprobleme, der Brexit sowie Schlie√üungen und Kapazit√§tsengp√§sse in der gesamten Lieferkette aufgrund von COVID-Pandemie.

Einige Marken sind sogar bestrebt, ihren Hersteller Mix mit mehreren Partnern in verschiedenen Bereichen zu diversifizieren, um die Abhängigkeit von einem Lieferanten zu minimieren. Unabhängig davon ist eine enge Zusammenarbeit mit Ihren Lieferanten unabdingbar, um die Lieferfähigkeit im vierten Quartal sicherzustellen. Es sollte ein regelmäßiger Austausch von Zahlen und Daten, das Volumen betreffend, stattfinden. Nur so können Sie Lieferengpässen oder sogar Totalausfällen entgegenwirken.

Nachfrageprognosen sind selten zu 100 % genau, aber es gibt M√∂glichkeiten, Ihre Sch√§tzungen m√∂glichst genau an die Realit√§t heranzuf√ľhren. Betrachten Sie historische Daten und saisonale Schwankungen. Denken Sie √ľber geplante Werbeaktionen und erwartete Nachfragespitzen nach.

Optimieren Sie die Lagerbest√§nde, indem Sie die umsatzstarken von den langsam drehenden Artikeln unterscheiden, und treffen Sie Entscheidungen dar√ľber, wieviel von jeder Artikelgruppe zu welchem Zeitpunkt nachbestellt werden muss.

Rechnen Sie vor der Peak Season allem l√§ngere Produktions- und Transportzeiten als √ľblich ein. Und wenn Sie mit einem 3PL zusammenarbeiten, sollten Sie unbedingt darauf achten, wann die Annahmeschlusszeiten f√ľr die Best√§nde w√§hrend der Feiertage sind, da der R√ľckstand h√∂her als normal sein wird. Ber√ľcksichtigen Sie all diese Variablen bei Ihren Vorlaufzeit Berechnungen und passen Sie Ihre Best√§nde entsprechend an.

Bewältigung massiver Auftragseingänge und Abholungen

Eine der gr√∂√üten Herausforderungen f√ľr wachsende E-Commerce-Unternehmen ist die Bew√§ltigung eines erh√∂hten Auftragsvolumens, was vor allem w√§hrend der Feiertage zu beobachten ist.

Wenn Sie mit dem richtigen 3PL zusammenarbeiten, k√∂nnen Sie die Herausforderungen der Auftragsabwicklung nat√ľrlich in die H√§nde von Experten legen. Sollten  Sie die Auftragsabwicklung jedoch intern durchf√ľhren, m√ľssen Sie darauf vorbereitet sein, mehr Personal einzustellen (und sogar Freunde und Verwandte bitten, bei Bedarf einzuspringen).

Au√üerdem m√ľssen Sie Ihre Feiertage so planen, dass Sie Werbeaktionen durchf√ľhren und die Bestellungen rechtzeitig erf√ľllen k√∂nnen.

Dar√ľber hinaus sollten Sie Ihr Kundendienst Team aufstocken, um f√ľr die durch den Zustrom von Bestellungen und Versp√§tungen seitens der Spediteure verursachten Anfragen gewappnet zu sein, die √ľber das normale Ma√ü hinausgehen werden.

Besondere Sets und Verpackungen f√ľr das Weihnachtsgesch√§ft

Das Letzte, was Sie wollen, ist eine Verlangsamung der Auftragsabwicklung aufgrund eines Mangels an Verpackungsmaterial, also decken Sie sich mit Kartons, Poly-Mailern und anderen Materialien ein, die Sie ben√∂tigen, wenn Sie die Auftragsabwicklung intern durchf√ľhren.

Au√üerdem sollten Sie sich Gedanken dar√ľber machen, wie Sie Ihre Marke in der Weihnachtszeit besonders hervorheben k√∂nnen. Beispielsweise kann l das Auspacken der Pakete mit individuellen Verpackungen, Marketing Beilagen und Geschenk Notizen f√ľr Ihre Kunden zu einem perfekten Einkaufserlebnis werden.

Im Zeitalter der sozialen Medien kann ein bemerkenswertes Unboxing-Erlebnis Ihre Kunden begeistern und die Wahrscheinlichkeit erh√∂hen, dass sie dieses Erlebnis mit ihren Freunden und Social Media-Followern teilen. 

Produktpr√§sentation. Wie die Produkte in der Box angeordnet sind, bestimmt, wie √§sthetisch das Unboxing-Erlebnis ist. Es ist der kuratierte Look eines Unboxings, der daf√ľr sorgt, dass es geteilt wird. Ein Arrangement, das Ihren Kunden etwas bietet, an dem sie sich erfreuen (und von dem sie Fotos machen) , ist also der Schl√ľssel zu einem bleibenden Eindruck. Es k√∂nnte sich f√ľr Ihr Unternehmen sogar bezahlt machen, dieses Arrangement bereits bei der Herstellung Ihrer Produkte zu ber√ľcksichtigen. Oft ist dies sogar kosteng√ľnstiger als im Nachgang die Ware zu arrangieren.

Kostenlose Muster. Um es ganz klar zu sagen: Wir alle lieben Gratisartikel, besonders von Marken, die wir lieben! Wenn Sie Ihren Bestellungen eine kostenlose Probe oder ein Geschenk beif√ľgen, sind die Kosten im Vergleich zur Aufmerksamkeit die Sie dadurch beim Kunden erzielen gering.

Gutscheine. Bieten Sie Ihren Kunden pers√∂nliche Geschenk Notizen an, um das Auspacken der Ware zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen (Sie k√∂nnen Ihren Kunden sogar die M√∂glichkeit geben, an der Kasse eine individuelle Geschenke Notiz hinzuzuf√ľgen, wenn sie eine besondere Person beschenken m√∂chten).

Wie jeder E-Commerce-Betreiber wei√ü, ist der Moment der Lieferung einer der wichtigsten Ber√ľhrungspunkte mit dem Kunden. 

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Festlegung einer passenden Retouren-Strategie zur Peak Season

Auch wenn ein gro√üer Zustrom von R√ľcksendungen von Weihnachtsgeschenken erst Ende Dezember oder Anfang Januar eintrifft, sollten Sie sicherstellen, dass Sie im Vorfeld ein gr√ľndliches Retourenmanagement eingerichtet haben.

Klar definierte R√ľckgabe- und Umtausch Richtlinien, die leicht verst√§ndlich und in Ihrem Shop und Ihren Produktlisten einsehbar ist, kann die Markentreue verbessern und den Umsatz aufrechterhalten, indem der R√ľckgabeprozess f√ľr den Kunden so einfach wie m√∂glich gestaltet wird (ohne dass Ihnen der Verkauf entgeht).

Vielleicht ist es an der Zeit, Ihre R√ľckgaberichtlinien zu √ľberarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie kein Geld verlieren. √úberpr√ľfen Sie, welche Produkte in der Vergangenheit am h√§ufigsten zur√ľckgegeben wurden, ermitteln Sie die Gr√ľnde daf√ľr, und √ľberlegen Sie, ob Sie die Produkte und/oder Produktbeschreibungen √§ndern sollten, um die Erwartungen besser zu erf√ľllen. Erfassen Sie, wenn m√∂glich, qualitative Daten zu jeder R√ľckgabe.

Kommunikation und permanenter Abgleich der Lagerbestände

E-Commerce-Marken m√ľssen die Fristen der Versanddienstleister beachten (auch wenn sie zus√§tzliche Zeit einplanen) sowie die Transitzeiten der Spediteure (Beispiel hier). Es ist wichtig, Ihre Kunden √ľber m√∂gliche Verz√∂gerungen zu informieren. Sie werden es verstehen, wenn Sie proaktiv vorgehen und sie ermutigen, ihre Bestellungen in diesem Jahr fr√ľher aufzugeben. Wie immer sollten Sie Ihren Kunden eine Auftragsverfolgung anbieten, damit sie ihre Pakete in Echtzeit verfolgen k√∂nnen.

Sie m√ľssen auch die Lagerbest√§nde genau im Auge behalten. Im Falle eines Ausverkaufs sollten Sie die Produkte in Ihrem Shop sofort als „nicht vorr√§tig“ kennzeichnen und diese Produkte nicht √ľberm√§√üig hervorheben oder bewerben (auch nicht in Medien wie Retargeting-Anzeigen), es sei denn, Sie verf√ľgen √ľber eine solide Nachorder-Strategie.

Das Post-Covid Kundenverhalten in der Peak-Season

Die gute Nachricht: Die Hochsaison k√∂nnte weniger intensiv werden. Die Beliebtheit des Schwarzen Freitags und des Cyber Monday hat dazu gef√ľhrt, dass preisbewusste Kunden schon fr√ľher in der Saison nach Einsparungen suchen. Eine k√ľrzlich durchgef√ľhrte Umfrage ergab, dass 1 von 3 Online-K√§ufern bereits im November mit ihren Weihnachtseink√§ufen beginnt. Ein l√§ngerer, aber gleichm√§√üigerer Ansturm auf die Feiertage macht es f√ľr Marken einfacher, den Bestand und die Abwicklung zu verwalten.

Dennoch zeigen unsere Daten, dass der größte Teil des Weihnachtsversands (40 %) zwischen dem Black Friday und den ersten beiden Dezemberwochen stattfindet. In der Woche vor Weihnachten und in der Woche danach flacht die Nachfrage deutlich ab.

M√∂chten Sie die fr√ľhen K√§ufer ansprechen und gleichzeitig den Ansturm vor den Feiertagen reduzieren?  Beginnen Sie mit Ihren Weihnachtsangeboten fr√ľher in der Saison. So k√∂nnen Sie Zuschl√§ge in der Hochsaison umgehen und mehr von Ihrer Gewinnspanne vergr√∂√üern. Und was noch wichtiger ist: Sie vermeiden Engp√§sse, die zu Lieferverz√∂gerungen f√ľhren und die Kundenzufriedenheit beeintr√§chtigen. Da im Internet alle Marken auf einer Ebene konkurrieren ist es am besten, den Versand als ein Mittel zu betrachten, um Kunden zu begeistern und sie dauerhaft zu binden.

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Fazit

Auch in diesem Jahr m√ľssen E-Commerce-Marken der Weihnachts Nachfrage zuvorkommen, um sicherzustellen, dass ein hohes Auftragsvolumen pr√§zise und schnell erf√ľllt werden kann. Trotz starker Shoppingtage vor dem Weihnachtsgesch√§ft wird erwartet, dass die Online-Verk√§ufe w√§hrend der Feiertage erneut Rekorde brechen werden, und Ihr Unternehmen muss darauf vorbereitet sein.

Die beste M√∂glichkeit, sich auf die Haupt Versandzeit vorzubereiten und die Erwartungen der Kunden zu erf√ľllen, besteht darin, sicherzustellen, dass alle Teile Ihrer Lieferkette aufeinander abgestimmt sind.

Anstatt ein Lager zu verwalten, in Ihre eigene Fulfillment-Technologie zu investieren und Bestellungen selbst zu versenden, können Sie das Fulfillment an einen 3PL-Experten wie Beckmann auslagern und langfristig Zeit und Geld sparen.

FAQ Peak-Season Fulfillment

Was ist die Peak-Season im Versandhandel?

Die Peak-Season bezieht sich auf die Zeit des Jahres (4. Quartal oder Oktober bis Dezember), in der das Bestell- und Versandvolumen ansteigt, was dazu f√ľhrt, dass mehr Bestellungen ausgef√ľhrt und R√ľcksendungen bearbeitet werden m√ľssen. Dies ist auf die gesch√§ftige Weihnachtseinkauf Saison zur√ľckzuf√ľhren, in der beliebte Einkaufstage wie der Black Friday, der Cyber-Monday und die allgemeine Geschenksuche vor Weihnachten stattfinden.¬†

W√§hrend dieser Zeit kann die Effizienz der Lieferkette gest√∂rt werden, da Online-Marken versuchen, mit der Nachfrage Schritt zu halten, den Bestand zu verwalten und ein hohes Auftragsvolumen zu erf√ľllen, w√§hrend die Versandunternehmen mehr zu tun haben als sonst und hart daran arbeiten, die Pakete p√ľnktlich zu liefern.

Wann beginnt und endet die Hauptsaison f√ľr den Versand?

Die Hauptsaison f√ľr den Versand beginnt fr√ľher, als vielfach angenommen – sowohl die Verk√§ufe im elektronischen Handel als auch die Versand Industrie laufen bereits im Oktober auf Hochtouren, und die Nachfrage h√§lt bis zum Jahreswechsel an. Es ist wichtig zu wissen, dass sich diese Fristen nach der Urlaubssaison 2021 verl√§ngern und sogar noch fr√ľher beginnen k√∂nnen.¬†
Im Folgenden finden Sie einen √úberblick √ľber die wichtigsten Meilensteine und Feiertage, die w√§hrend der Haupt Versandzeit liegen.¬†

Halloween (31. Oktober)
Obwohl es sich um einen amerikanischen Feiertag handelt, wird¬† Halloween bei vielen Verbrauchern in Europa immer beliebter. Unabh√§ngig davon, ob Sie gruselige“ Dekorationen und Kost√ľme oder andere Artikel verkaufen, steigen die Umsatzchancen in dieser Zeit. Viele Marken machen sich den Feiertag zunutze und veranstalten spezielle Werbeaktionen.

Thanksgiving/Erntedankfest (25. November)
Thanksgiving markiert den Beginn der Weihnachtseinkauf Saison mit Black Friday und Cyber Monday, die alle an einem langen Wochenende stattfinden. Dies ist die Zeit, in der Weihnachtseinkäufer nach den besten Angeboten suchen und sich einen Vorsprung beim Kauf von Weihnachtsgeschenken verschaffen.

Weihnachten (24. Dezember)
Weihnachtseinkäufer erwarten, dass ihre Geschenke vor dem ersten Weihnachtstag (oder Heiligabend) geliefert werden. Es ist wichtig, die Lieferfristen der Versandunternehmen zu beachten (und sicherheitshalber etwas mehr Zeit einzuplanen) und diese Ihren Kunden mitzuteilen, damit sie wissen, wann sie ihre Bestellung aufgeben sollten, wenn sie wollen, dass sie rechtzeitig ankommt. 

Neujahr (1. Januar)
Obwohl die Weihnachtseinkauf Saison um diese Zeit abflaut, ist das R√ľckgabe Aufkommen so hoch wie noch nie. In dieser Zeit sind die Teams des Kundendienstes und der Logistik oft st√§rker gefordert, damit R√ľcksendungen und Umtauschaktionen effizient bearbeitet werden k√∂nnen.¬†

Wie kann ich meinen Online-Shop auf die Peak-Season vorbereiten?

Um Ihren Onlineshop auf die Haupt Versandzeit vorzubereiten, sollten Sie sich darauf konzentrieren, ein au√üergew√∂hnliches Kundenerlebnis zu schaffen, das den Umsatz steigert. Zum Beispiel sollte Ihr Bestellvorgang einfach und benutzerfreundlich sein. Beseitigen Sie alle Hindernisse, die einem Kunden beim Kauf in die Quere kommen k√∂nnen, um die Zahl der Kaufabbr√ľche zu verringern. Schlie√ülich sollten Sie auch Ihre Versandoptionen und den Zeitpunkt, zu dem die Kunden eine Bestellung aufgeben m√ľssen, mitteilen, damit die Weihnachtsgeschenke rechtzeitig ankommen.¬†

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